ГлавнаяИзбранноеКорзинаВойти

Политика возврата и обмена

ИП «R.INC»
г. Астана, ул. Шевченко 8/1
Тел.: +7 777 100 3031
График поддержки: ежедневно с 10:00 до 19:00

1. Общие положения

Данная Политика возврата регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных Покупателями через сайт ИП «R.INC».
Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан и учитывает специфику resale-товаров.

2. Возврат новых товаров

Возврат новых товаров (с бирками, без следов носки) возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Возврат принимается в течение 14 дней с момента получения товара Покупателем.
  2. Товар должен иметь товарный вид, без следов ношения, загрязнений и повреждений.
  3. Упаковка, комплектация и бирки должны быть сохранены.
  4. Возврат возможен только при предъявлении подтверждения покупки.
  5. Стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.

После успешной проверки товара денежные средства возвращаются на счет Покупателя в течение 7 рабочих дней.

3. Возврат б/у товаров (resale)

Б/у товары (resale категория) возврату не подлежат.

Это обусловлено следующими факторами:

  • индивидуальные особенности каждого товара;
  • невозможность повторной предпродажной подготовки без снижения стоимости;
  • юридические особенности resale-индустрии.

Покупатель, оформляя заказ, подтверждает согласие с тем, что покупка б/у товаров является окончательной.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат возможен, если:

  1. выявлен существенный дефект, не указанный в описании товара;
  2. товар пришел в поврежденном состоянии по вине доставки.

В таких случаях:

  • Покупатель обязан предоставить фото и видео доказательства ущерба в день получения;
  • Продавец организует замену (если возможно) или возврат денежных средств.

5. Возврат по причине несоответствия описанию

Продавец гарантирует оригинальность и точность описания каждого товара.
Если Покупатель считает, что товар не соответствует описанию:

  1. Он обязан сообщить об этом в течение 24 часов после получения.
  2. Продавец проводит повторную проверку товара.
  3. В случае подтверждения несоответствия — осуществляется полный возврат стоимости.

6. Порядок возврата

  1. Покупатель обращается в поддержку по номеру: +7 777 100 3031.
  2. Указывает номер заказа, причину возврата и предоставляет необходимые материалы.
  3. Возврат оформляется после подтверждения сотрудником службы поддержки.
  4. Посылка отправляется Покупателем по указанному адресу.
  5. Проверка товара Продавцом занимает от 1 до 3 рабочих дней.
  6. Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней.

7. Возврат средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата зависит от банка Покупателя.

8. Исключения

Возврат невозможен, если:

  • товар имеет следы ношения после получения Покупателем;
  • имеются повреждения, возникшие по вине Покупателя;
  • отсутствуют элементы комплектации либо оригинальная упаковка для новых товаров.

9. Заключительные положения

  • Политика возврата может обновляться. Актуальная версия всегда размещена на сайте.
  • Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.

Дата обновления: 27.11.2025