Политика возврата и обмена

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует возврат и обмен товаров, приобретенных через LXR.

Политика применяется с учетом законодательства Республики Казахстан, в том числе правил о возврате непродовольственных товаров надлежащего качества и товаров ненадлежащего качества.

2. Товар надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться за обменом или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента приобретения или передачи товара, если:

• товар не был в употреблении после получения;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены пломбы, ярлыки, бирки, комплектность и упаковка, если они были переданы;

• имеется документ или иной способ подтверждения покупки через LXR;

• товар не относится к категориям, не подлежащим возврату по законодательству.

Для resale-товаров особенно важно сохранить состояние товара в том виде, в котором он был получен покупателем.

3. Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет недостаток, который не был указан в карточке, или существенно не соответствует описанию, покупатель должен обратиться в поддержку LXR и предоставить фото/видео, номер заказа и описание проблемы.

LXR рассматривает обращение, запрашивает дополнительные сведения и принимает решение о возврате, обмене, компенсации, повторной проверке или отказе при отсутствии оснований.

4. Несоответствие оригинальности

Если есть основания считать, что товар не является оригинальным, покупатель должен обратиться в поддержку. LXR проводит проверку обращения.

При подтверждении несоответствия оригинальности LXR организует возврат оплаты покупателю и применяет меры к продавцу.

5. Порядок обращения

Для возврата покупатель обращается в поддержку:

• телефон: +7 777 100 3031;

• email: info@lxr.kz;

• через личный кабинет, если функция доступна.

В обращении нужно указать:

• номер заказа;

• товар;

• причину возврата;

• фото/видео при наличии дефекта, повреждения или несоответствия;

• контактные данные.

6. Проверка возврата

После получения товара LXR или продавец проверяет его состояние. Срок проверки: 1-3 рабочих дня, если не требуется дополнительная экспертиза.

Если товар возвращен с признаками использования, повреждениями, отсутствующими бирками или неполной комплектацией, LXR вправе отказать в возврате, если отказ не противоречит законодательству.

7. Возврат денег

Возврат денег производится тем же способом, которым была проведена оплата, либо иным согласованным способом. Срок зачисления зависит от банка или платежного сервиса.

Ориентировочный срок обработки возврата LXR: до 7 рабочих дней после подтверждения основания для возврата.